Las siguientes funcionalidades hacen parte del CTISimplex. La fortaleza de sus tres principales componentes, ACD, IVR CTI garantizan una operación productiva y confiable.

Las siguientes son las principales características del CTI Simples:

1. IVR - Autoattendant
2. ACD (Automatic Call Distribution) – Inbound
3. IVRs especializados
4. CTI (Computer Telephony Integration)
5. Power Dialing y AOD (Automatic Outbound Distribution) – Outbound
6. Voice Mail (Mensajería de Voz)
7. Intervención Sigilosa
8. Teleconferencia
9. Grabación y Recuperación de Diálogo
10. Estación de Trabajo del Agente
11. Supervisión y Administración
12. Reportes Históricos
13. Reportes en Tiempo Real