CX VIDEO es una solución propia que utiliza los servicios de Vonage para integrar un canal de video con la plataforma GenesysCloud, teniendo dos caminos para poder interactuar con los agentes del contact center:

Video Inmediata: Permite establecer una sesión de video al instante validando que haya agentes disponibles para atender el requerimiento.

Video Programada: Permite agendar una video cita en la fecha y hora que el cliente elija, se envía el link para conectarse a la sesión de video 15 minutos antes de la cita programada

CASOS DE USO

TESTIMONIOS

Nuestra experiencia ha sido un desafío que generó nuevas soluciones para nuestros clientes, acortando distancias a través de canales digitales, transformando las microfinanzas e innovando en la atención al cliente.

Banco Solidario

Implementar nuestra herramienta de atención al cliente por vídeo ha sido una revelación. Hemos fortalecido la conexión con nuestros clientes, mejorado la resolución de problemas y aumentado la satisfacción del cliente. ¡Increíble!

Cx-video

Desde que utilizamos SocialHub, la gestión de las redes sociales ha transformado nuestra estrategia digital. Hemos logrado una mayor eficiencia, interacción y un aumento significativo de nuestra presencia online.

Testimonios Social Hub

NUESTROS CLIENTES

SETEINFO es partner  de Genesys desde 2017 y cuenta con los recursos técnicos certificados en ambas soluciones con quienes hemos participado en implementaciones exitosas en los siguientes clientes:

Contáctanos

Gaspar de Villarroel E10-26 y El Sol

+593 95 884 3505

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SERVICIOS EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN – SETEINFO