Industrias
GENESYS CLOUD es una plataforma de experiencia del cliente (CX) componible “todo en uno” que ayuda a las empresas a diferenciarse más rápido, a adaptarse más fácilmente y a diseñar mejor.
Genesys Cloud CX ayuda a las empresas a crear experiencias de clientes y empleados que promuevan una diferenciación rápida y sostenible con mayor resiliencia y agilidad para hacer frente a los crecientes cambios y a la constante incertidumbre.
Genesys Cloud CX facilita la integración y el intercambio de datos con otros sistemas porque tiene un conjunto completo de API abiertas, métodos de integración simples y un creciente ecosistema de soluciones y aplicaciones preconfiguradas. Con su exclusiva biblioteca de servicios, Genesys Cloud CX posibilita experiencias consistentes en todos los journeys, dentro y fuera del contact center. Esto le permite innovar más rápidamente en cada punto de contacto del cliente con su organización.
www.seteinfo.com
Explore la interfaz, las características y la funcionalidad de Genesys Cloud CX. En este tour guiado, usted puede ver el software del call center desde la perspectiva de sus agentes, supervisores y administradores.
Industrias
SOCIALHUB es una plataforma que centraliza toda la información de tus comentarios, mensajes directos e indirectos en tu muro de distintas redes sociales.
Con SocialHub puedes:
- Responder rápidamente a tus clientes.
- Llevar un reporte actualizado con SocialHub.
- Obtienes acceso a CRM social para clasificar a tus clientes.
- Tienes un flujo de trabajo intuitivo para que sea más fácil manejar tus canales digitales.
Industrias
AIVO es una empresa de tecnología global que ayuda a las compañías a automatizar la experiencia de interacción con sus clientes mediante Inteligencia Artificial Conversacional.
La plataforma conversacional de Aivo brinda una suite de soluciones integradas para automatizar la interacción con el cliente con los siguientes diferenciales:
- Motor conversacional con Inteligencia Artificial propio, especializado en conversaciones naturales y desestructuradas.
- Misma experiencia en cualquier canal de texto o voz.
- Gestión de la experiencia y evolución en tiempo real, sin una sola línea de código (no-code).
- Herramienta low-code para generar integraciones con múltiples aplicaciones y experiencias complejas.
- Cumplimiento de las normativas internacionales de seguridad y privacidad de datos.
- Analítica detallada y customizada.
www.aivo.co
Industrias
SMARTNOC es una aplicación en la nube que permite tanto a los Usuarios finales de Genesys y los partners monitorear algunos recursos relacionados con la arquitectura de Genesys Cloud como: Consumo de Licencias por organización, consumo de licencias por división, estado de borde, estado de la troncal, consumo de minutos de IVR, consumo de almacenamiento, consumo de llamadas API, todo esto mediante el uso de notificaciones. SmartNOC permite generar alertas vía email o whatsapp a todos los administradores responsables de una organización.
Industrias
CX VIDEO es una solución propia que utiliza los servicios de Vonage para integrar un canal de video con la plataforma GenesysCloud, teniendo dos caminos para poder interactuar con los agentes del contact center:
- Video Inmediata. Permite establecer una sesión de video al instante validando que haya agentes disponibles para atender el requerimiento.
- Video Programada. Permite agendar una video cita en la fecha y hora que el cliente elija, se envía el link para conectarse a la sesión de video 15 minutos antes de la cita programada
Industrias
Industrias
El uso de CX Video en el servicio al cliente en la banca puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la relación entre el banco y sus clientes y algunos otros beneficios como: